🎯 Chính Sách Đổi Trả Hàng – OnsenMarket
Chúng tôi luôn cam kết mang đến cho khách hàng sản phẩm chính hãng, chất lượng cao và trải nghiệm mua sắm hài lòng. Để đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng, OnsenMarket áp dụng chính sách đổi trả hàng như sau:
📌 1. Điều kiện áp dụng đổi/trả
Khách hàng được đổi hoặc trả sản phẩm khi thỏa mãn đầy đủ các điều kiện:
Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (bể vỡ, bong tróc, rò rỉ,…).
Sản phẩm giao sai so với đơn đặt hàng (sai mẫu mã, số lượng…).
Sản phẩm còn nguyên tem, chưa mở nắp, chưa sử dụng, và còn nguyên hộp bao bì như ban đầu.
Thời gian yêu cầu đổi/trả trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng.
🚫 2. Trường hợp không áp dụng đổi/trả
Chúng tôi rất tiếc không hỗ trợ đổi/trả với các trường hợp sau:
Sản phẩm đã qua sử dụng, bóc tem niêm phong hoặc không còn bao bì nguyên vẹn.
Sản phẩm không còn hóa đơn mua hàng hoặc vượt quá thời gian quy định.
Các sản phẩm khuyến mãi, hàng tặng kèm, hàng dùng thử.
📦 3. Quy trình đổi/trả hàng
- Quý khách liên hệ hotline: 0862 511 211 hoặc nhắn tin qua Zalo/Facebook OnsenMarket để thông báo lý do đổi/trả.
- Gửi lại sản phẩm kèm hóa đơn mua hàng và hình ảnh tình trạng sản phẩm.
- OnsenMarket sẽ kiểm tra và phản hồi trong vòng 24h kể từ khi nhận được yêu cầu.
- Nếu đủ điều kiện, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.
🚚 4. Phí vận chuyển
Miễn phí đổi hàng nếu lỗi thuộc về phía OnsenMarket.
Nếu đổi hàng vì lý do cá nhân, khách hàng vui lòng chịu chi phí vận chuyển 2 chiều.
📝 5. Liên hệ hỗ trợ
📞 Hotline: 0862 511 211
🌐 Website: https://onsenmarket.com
📍 Địa chỉ: 69 Trần Đăng Ninh, Cầu Giấy, Hà Nội
💚 OnsenMarket luôn trân trọng sự tin tưởng của quý khách hàng và cam kết mang đến dịch vụ tận tâm – sản phẩm chất lượng chính hãng!