Chính Sách Giao Nhận Và Vận Chuyển

Chính sách này áp dụng cho tất cả khách hàng đặt mua sản phẩm tại Onsen Market thông qua website, fanpage hoặc các kênh bán hàng chính thức khác.

Onsen Market cung cấp hai hình thức giao hàng:

Giao hàng tận nơi: Đối với khách hàng tại khu vực nội thành Hà Nội và TP.HCM, chúng tôi hỗ trợ giao hàng trong ngày hoặc theo lịch hẹn cụ thể.
Giao hàng qua đơn vị vận chuyển: Đối với khách hàng ở các tỉnh thành khác, chúng tôi sử dụng dịch vụ của các đối tác vận chuyển uy tín như Giao Hàng Nhanh (GHN), Viettel Post, J&T Express, v.v., để đảm bảo hàng hóa được giao đến tay khách hàng một cách an toàn và nhanh chóng.

Nội thành Hà Nội và TP.HCM: Giao hàng trong vòng 24–48 giờ kể từ khi xác nhận đơn hàng.
Các tỉnh thành khác: Thời gian giao hàng từ 2–5 ngày làm việc, tùy thuộc vào địa điểm nhận hàng và điều kiện vận chuyển.

Lưu ý: Thời gian giao hàng có thể thay đổi trong các trường hợp bất khả kháng như thời tiết xấu, thiên tai, dịch bệnh hoặc các sự kiện đặc biệt.

Miễn phí vận chuyển: Đối với đơn hàng có giá trị từ 1.000.000 VNĐ trở lên.
Tính phí vận chuyển: Đối với đơn hàng có giá trị dưới 1.000.000 VNĐ, phí vận chuyển sẽ được tính theo bảng giá của đơn vị vận chuyển và được thông báo rõ ràng cho khách hàng trước khi xác nhận đơn hàng.

Sau khi nhận được đơn hàng, Onsen Market sẽ liên hệ với khách hàng để xác nhận thông tin và thời gian giao hàng.
Hàng hóa sẽ được đóng gói cẩn thận, đảm bảo chất lượng và an toàn trong quá trình vận chuyển.
Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra tình trạng hàng hóa ngay khi nhận được. Nếu phát hiện sản phẩm bị hư hỏng, vỡ, hoặc không đúng với đơn đặt hàng, vui lòng liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng của Onsen Market để được hỗ trợ kịp thời.

Onsen Market chịu trách nhiệm về hàng hóa cho đến khi giao đến tay khách hàng. Trong trường hợp hàng hóa bị hư hỏng hoặc mất mát trong quá trình vận chuyển, chúng tôi sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để giải quyết và đảm bảo quyền lợi cho khách hàng.
Trường hợp khách hàng cung cấp thông tin giao hàng không chính xác hoặc không thể liên lạc được, dẫn đến việc giao hàng không thành công, Onsen Market sẽ không chịu trách nhiệm về sự chậm trễ hoặc thất lạc hàng hóa.

Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc hoặc cần hỗ trợ liên quan đến chính sách giao nhận và vận chuyển, vui lòng liên hệ:

Chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ quý khách để mang lại trải nghiệm mua sắm an toàn và tin cậy.

Cart